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辽宁机场集团候机楼服务专业技能大赛圆满落幕

    11月24日,辽宁机场集团第四届职工职业技能大赛之候机楼综合服务专业技能实操比赛在沈阳机场安检中心二楼礼堂隆重举行。本次大赛以提升集团公司候机楼服务质量和服务人员综合素质为目标,旨在鼓励岗位练兵,技能比武的方式,加强集团公司专业人才队伍建设。大赛由集团公司工会、安监部、人力资源部联合承办。为保证大赛的专业化、标准化,特邀请上海民航职业技术学院和上海市航空服务学校的专家担任评委并全程指导。
    本次大赛于7月份正式启动,集团公司所属各机场与候机楼服务相关岗位共25名员工报名参与。经过10月下旬的笔试,最终有15名选手进入中英文实操比赛。15名选手全部来自沈阳机场。本次大赛有两大亮点:一是坚持以旅客是否满意作为评判服务的唯一标准,体现了集团公司“以顾客为中心”的服务理念。二是保持了英文场景的实操模拟,突出了集团公司对一线服务人员英语服务能力的重视。
    24日上午进行的是中文实操比赛,下午进行的是英文实操比赛。在比赛中,舞台根据选手抽取的题签场景随时变换为贵宾室、问询处、行李查询室、值机柜台四处场景,上海市航空服务学校专家两位老师分别扮演不同需求的“旅客”,参赛选手们在完全开放的情境下为“旅客”提供面对面的服务,充分考察参赛选手们的中英文服务能力。比赛更像候机楼服务岗位现场服务交流会,观众们既能看到选手们面对各种“刁钻”旅客不同的应变反应,又立刻能发现了服务中的优点和不足,促进了相互学习和借鉴。
    实操比赛结束后,上海民航职业技术学院两位资深专家顾胜勤教授和陆平教授,作为本次大赛的中英文评委分别对选手们的现场表现进行了精彩点评。最后,集团公司纪委书记、工会主席李金秋宣布了大赛成绩。沈阳机场商旅保障部池美琪获总分第一名,地面服务分公司李丹丹和王娜分别获第二名和第三名。李主席对各相关单位的大力支持和各位专家、工作人员的辛苦付出表达了诚挚谢意,对选手们的精彩表现给予了充分肯定,并提出殷切期望,希望各单位以此次技能大赛为有利契机,继续加强服务专业技能培训和外语学习,持之以恒做好服务工作,为持续提升集团公司整体服务水平、树立良好服务形象做出新贡献。

工会办公室 

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