收银管理中心 收银管理中心

岗位练兵强技能,技能比武展风采
——聚焦收银管理中心2021年
“服务技能比武大赛”

 

    11月11日、12日、19日、24日,收银管理中心成功举办了“2021年收银管理中心服务技能比武大赛”,全体收银员共计52人参赛,此次为中心成立以来举办的第9次大赛。比赛以提高中心收银员服务业务水平以及自身综合素质、进一步提升整体服务品质为宗旨,考察收银员的职业礼仪、服务水平、业务操作、防疫防护等技能,做到以赛代训,促进收银员服务和业务的全面提升、从而更好的服务旅客。

 

 

 

    本次比赛共分为三个环节。第一部分为考核服务、业务操作流程,由工作人员配合参赛选手进行现场模拟购物,支付方式为支付宝和银行卡混合消费,操作完成时间不超过4分钟。此项考察内容包括仪容仪表、微笑服务、主动迎送、声音洪亮、物品递接、唱收唱付、操作准确等细节的展视情况。

 

 

    第二部分为知识问答环节。每名选手随机抽取三道题目,并在一分钟内完成作答。此环节主要考核收银员对中心应急预案、疫情防控知识和服务英语的掌握情况。

 

 

    第三部分为防疫防护用品穿戴操作比赛。选手需按照规范完成手部消毒,一次性帽子、口罩、手套的穿戴动作。 

 

 

    经过激烈角逐,王雪、白玉、吴婷等6人最终摘得第一、二、三等奖。
    考核结束后,中心副总经理杨华同志和周毅同志进行点评,强调要更加注重服务、答题环节、精神状态、语调语速和眼神交流。

 

 

 

    随后,由党总支书记满海红同志进行点评。她表示,本次大赛,选手准备充分,自信满满,面对突发状况,能够沉着冷静面对。收银管理中心是个超过百人的大单位,正所谓人心齐、泰山移,希望全体人员能够上下团结一心,推动中心工作向更好更强的方向发展。

 

 

    最后,由中心总经理葛岩同志对本次大赛进行总结,她强调:一是要注重微笑服务,语言、语气方面要加强。二是注重语言规范性。三是日常工作中,各分队长在带队伍过程中,要加强团队建设和业务培训;各部门领导要多抓业务学习。四是重视日常防疫工作,要按照防疫要求严格进行操作,保障全员零感染。

 

 

    本次技能比武大赛具有重要意义。今年,中心完成了收银软件安卓系统的升级,对收银系统软件和餐饮模块进行了完善,并完成所有收银点位的POS机更新。因此,此次技能比武,不仅检验业务技能和服务水平,更是对大家掌握新系统操作的一个检验。本次大赛,所有参赛收银员都以自己的实际行动展现出了他们的职业风采。通过横向比武交流,为收银管理中心各部门和各岗位之间创造了和谐共进、更好的服务旅客的良好局面,也为推动疫情防控和生产经营双胜利打下了较为坚实的基础。


                                                 

 

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